Entrega e Pagamento

A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Drogatur Drogarias e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido.

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento com Clientes Drogatur Drogarias, por meio de formulário eletrônico no campo Atendimento ou via e-mail faleconosco@drogatur.com.br, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (24) 3365-2377 ramal 306.

Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Central de Relacionamento, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.

A Drogatur Drogarias analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.

No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.

Em qualquer hipótese é necessário observar as condições do produto para troca ou devolução, as quais estão descritas nos itens abaixo:

1- A Drogatur Drogarias somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Drogatur Drogarias se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

2- A Drogatur Drogarias disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Ou caso prefira, a Drogatur Drogarias efetuará a devolução dos valores pagos.

Direito de Arrependimento

Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta do cliente.

As trocas e/ou devoluções de produtos adquiridos pela internet poderão ser efetuados em qualquer loja física da Drogatur Drogarias, apresentando a Nota Fiscal de compra.

Em qualquer hipótese é necessário observar as condições do produto para troca ou devolução, as quais estão abaixo descritas:

1- Erro na entrega, produto ou embalagem avariada. Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com Clientes, por meio de formulário eletrônico no campo Atendimento ou via e-mail faleconosco@drogatur.com.br, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (24) 3365-2377 ramal 306.

2- Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Central de Relacionamento com Clientes, por meio de formulário eletrônico no campo Atendimento, ou via e-mail faleconosco@drogatur.com.br, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (24) 3365-2377 ramal 306. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.

3- A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Drogatur Drogarias, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Drogatur Drogarias tem o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 20 úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Os brindes e as amostras recebidos em decorrência do produto adquirido, e que será objeto de troca ou devolução, deverão ser enviados juntamente com estes, independentemente do motivo.

Forma de devolução dos produtos para a Drogatur Drogarias

Se aprovada pelo Controle de Qualidade Della ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo.

Como funciona? Você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido.

Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios.

O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Opções de devolução do valor pago

A restituição do valor pago será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito em conta corrente, ou concessão de vale troca, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Visando garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, na hipótese de extravio dos produtos, a Drogatur Drogarias poderá imediatamente cancelar a venda e conceder um vale troca ao cliente, para que possa realizar nova compra o mais rápido possível. Caso o cliente não tenha interesse no vale troca, será realizado o depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito se assim for solicitado.

Prazo para restituição

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.       

Informações Legais e Regulatórias

A Drogatur Drogarias segue as determinações da Anvisa.

Nome Fantasia: Drogatur Drogarias | Razão Social: Drogatur Medicamentos e Perfumaria LTDA | CNPJ Matriz: 04.683.341/0001-60 | I.E. Matriz: 77.259.97-0 | Localizada na Av. Júlio Maria, N° 100, Centro, em Angra dos Reis/RJ, a empresa pode ser contatada pelo telefone (24) 3365-2377. O farmacêutico responsável (RT) da Matriz é Ana Paula Judice da Conceição, registrada no CRF/RJ sob o número 25304, com AFE (Autorização de Funcionamento) 4055476 emitido pela Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária e Licença Sanitária N° do Processo / Protocolo RJP2500057780 emitido pela COORDENAÇÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA do Município de Angra dos Reis / RJ.

Nome Fantasia Filial 10: Drogatur Drogarias | Razão Social Filial: Drogatur Medicamentos e Perfumaria LTDA | CNPJ Filial: 04.683.341/0004-02 | I.E.: 79.998.97-4 | Localizada na Av. Júlio Maria, N° 62; Centro, em Angra dos Reis/RJ. O farmacêutico responsável é Renan Lima de Campos, registrado no CRF/RJ sob o número 35627, com AFE (Autorização de Funcionamento) 7325502 emitido pela Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

Nome Fantasia Filial 11: Drogatur Drogarias | Razão Social Filial: Drogatur Medicamentos e Perfumaria LTDA  | CNPJ Filial: 04.683.341/0012-12 | I.E.: 86848767 | Localizada na Rua Elias Miguel, 90, Loja 01, no Parque das Palmeiras, em Angra dos Reis/RJ.  O farmacêutico responsável é Karine Leite Figueiredo, registrada no CRF/RJ sob o número 24083, com AFE (Autorização de Funcionamento) 7352371 emitido pela Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária.